Conditions Générales de Séjour

1. Réservation et Confirmation

Réservations: Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et doivent être confirmées par contact direct avec le propriétaire.
Confirmation : Un e-mail de confirmation sera envoyé après réception du paiement intégral ou d'un acompte minimum de 50% du montant total, selon ce qui aura été convenu. Cet e-mail comprendra les détails de la réservation, l'adresse de la propriété, les coordonnées et les instructions pour la remise des clés
Modifications : Toute modification de la réservation (dates, nombre de personnes) doit être demandée par écrit. Elle est soumise à disponibilité et à d’éventuels frais supplémentaires ou à la perte de l'acompte.

2. Paiement

Paiement intégral : Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour les séjours de 5 jours ou moins. Les séjours de 6 jours ou plus peuvent être garantis par un acompte de 50%, le solde devant être réglé 7 jours avant l'arrivée.
Modes de paiement : Nous acceptons les virements bancaires et PayPal.
Devises : Tous les prix sont indiqués en Euros.
Politique d'annulation :
- Remboursement intégral pour les annulations reçues 45 jours ou plus avant la date d'arrivée.
- Remboursement de 50% pour les annulations reçues entre 44 et 15 jours avant la date d'arrivée.
- Aucun remboursement pour les annulations reçues dans les 14 jours précédant la date d'arrivée.
Force Majeure : Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement à nos obligations en vertu du présent contrat en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de force majeure, guerre, terrorisme, catastrophes naturelles et restrictions gouvernementales.

3. Arrivée et Départ

Heure d'arrivée : L'heure d'arrivée est à partir de 14h00 le jour d'arrivée.
Heure de départ : L'heure de départ est à 10h00 le jour du départ.
Arrivée anticipée / Départ tardif : Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être possibles sur demande et sous réserve de disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Remise des clés : Les instructions pour la remise des clés seront fournies dans l'e-mail de confirmation.

4. Conduite des Clients

Respect de la propriété : Les clients sont responsables du maintien de la propreté et de l'ordre de la propriété et de son contenu.
Niveaux de bruit : A aucun moment les nuisances sonores excessives ne sont autorisées.
Nombre de personnes : Le nombre de personnes ne doit pas dépasser l'occupation maximale indiquée dans la confirmation de réservation.
Animaux domestiques :
- Les chiens bien élevés et doux sont autorisés avec une autorisation écrite préalable et moyennant des frais supplémentaires pour les animaux de compagnie.
- Seuls 2 chiens bien élevés sont autorisés.
- Tous les chiens doivent être sociables avec les autres chiens pour l'harmonie du séjour de chacun et la sécurité du chien de la maison.
Fumer : Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de la propriété.
Fêtes : Les fêtes et les événements ne sont pas autorisés, sauf accord préalable écrit.
Dommages : Les clients sont responsables de tout dommage causé à la propriété pendant leur séjour.

5. Utilisation de la Propriété

Utilisation prévue : La propriété est destinée à la location de vacances uniquement et non à des fins commerciales.
Accès : Les clients auront accès à toutes les zones de la propriété telles que décrites dans la liste de la propriété.
Services publics : Toutes les charges (électricité, eau, gaz) sont incluses dans le prix de la location. Des frais supplémentaires ou des dons convenus peuvent être demandés pour une utilisation intensive de services tels que la lessive et les machines à laver.

6. Exonération de Responsabilité

Accidents et blessures : Les propriétaires et leurs agents ne sont pas responsables des accidents, blessures ou pertes subis par les clients pendant leur séjour.
Effets personnels : Les clients sont responsables de la sécurité de leurs effets personnels.
Interruptions : Nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions de services tels que l'électricité, l'eau ou Internet.

7. Droit Applicable

Juridiction : Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la France.
Règlement des litiges : Tout litige découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

8. Modifications des Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. La version la plus récente des conditions générales sera disponible sur notre site Web.

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 23 février 2025

Introduction
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, effectuez une réservation ou séjournez dans notre établissement en France. Elle décrit également vos droits concernant vos informations personnelles.

Nous opérons en conformité avec les obligations du RGPD de l’UE et autres lois applicables. Cette politique s’applique à toutes les données personnelles que nous traitons en tant que responsable du traitement des données.

Qui sommes-nous
Nous sommes un établissement de chambres d’hôtes situé au 36 rue des Frêsnes, 47600 Le Fréchou, France. Nous sommes responsables de la gestion de vos données personnelles en tant que responsable du traitement. Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.
Données personnelles collectées
Nous collectons des données personnelles pour traiter votre réservation et gérer votre séjour. Les types de données que nous pouvons collecter incluent :

Identité et coordonnées : Votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
Détails de réservation : Dates d’arrivée et de départ, nombre d’invités, préférences de chambre et demandes spéciales (par exemple, besoins alimentaires).
Informations de paiement : Détails tels que les numéros de carte de crédit/débit ou les coordonnées bancaires (traités de manière sécurisée via notre prestataire de services de paiement).
Informations sur le séjour : Données liées à votre séjour, telles que les horaires d’arrivée/départ ou les services supplémentaires demandés.
Données d’utilisation du site web : Informations sur votre visite sur notre site, y compris l’adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées (collectées via des cookies – voir Section 8).

Nous collectons ces données lorsque vous :

Effectuez une réservation via notre site web, par e-mail, téléphone ou plateformes de réservation tierces.
Nous contactez pour des demandes ou requêtes.
Séjournez dans notre établissement.

Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Traitement des réservations : Pour confirmer votre réservation, communiquer avec vous concernant votre séjour et préparer votre chambre.
Gestion de votre séjour : Pour fournir des services pendant votre visite, comme répondre à des demandes spéciales ou traiter les paiements.
Communication avec vous : Pour envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour ou répondre à vos demandes.
Respect des obligations légales : Pour répondre aux exigences de la loi française (par exemple, enregistrement des hôtes) ou des lois britanniques sur la protection des données.
Amélioration de nos services : Pour analyser l’utilisation du site web et les commentaires des clients (anonymisés lorsque possible).

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

Contrat : Pour remplir notre engagement envers vous concernant votre réservation et votre séjour.
Obligation légale : Pour respecter les lois applicables.
Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services et gérer notre activité efficacement, à condition que cela ne porte pas atteinte à vos droits.

Partage de vos données personnelles
Nous pouvons partager vos données avec :

Prestataires de services : Tiers tels que les processeurs de paiement, le support informatique ou les plateformes de réservation, qui agissent en tant que sous-traitants pour notre compte.
Autorités locales : Comme requis par la loi française (par exemple, pour l’enregistrement des hôtes).
Conseillers professionnels : Tels que des comptables ou avocats, si nécessaire.

Nous nous assurons que tous les tiers respectent la sécurité de vos données et les traitent uniquement selon nos instructions. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Transferts internationaux de données
En tant que chambres d’hôtes en France, vos données sont principalement traitées au sein de l’Espace Économique Européen (EEE). Si nous transférons des données en dehors de l’EEE (par exemple, à un prestataire basé au Royaume-Uni), nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des clauses contractuelles types, pour protéger vos données conformément aux exigences du RGPD britannique.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

Données de réservation et de séjour : Conservées pendant 5 ans après votre séjour pour respecter les lois fiscales et comptables françaises, sauf si une conservation plus longue est requise par la loi.
Données de contact : Conservées jusqu’à ce que votre demande soit résolue, ou à des fins marketing si vous avez donné votre consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
Données d’utilisation du site web : Conservées jusqu’à 12 mois à des fins d’analyse.

Passé ces délais, vos données seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Cookies
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Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site.
Cookies d’analyse : Pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails, consultez notre [Lien vers la politique de cookies, si applicable].

Vos droits
Conformément au RGPD britannique et européen, vous disposez des droits suivants :

Accès : Demander une copie de vos données personnelles.
Rectification : Nous demander de corriger des données inexactes.
Suppression : Demander la suppression de vos données (lorsqu’aucune base légale n’exige leur conservation).
Restriction : Demander une limitation de l’utilisation de vos données.
Opposition : Vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes.
Portabilité des données : Demander vos données dans un format transférable.
Retrait du consentement : Si vous avez consenti au marketing, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données, y compris le chiffrement, des serveurs sécurisés et des contrôles d’accès. Cependant, aucune transmission en ligne n’est sécurisée à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Les changements significatifs seront communiqués directement lorsque possible.
Liens vers des sites tiers
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